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    SERVICE

    安装维修

    自设备到达使用场地后,我公司将提供以下售后/保修服务:

    1、安装调试
      在确定现场已具备合格电源、气源、实验室等相关安装必备条件后,售后服务工程师将上门安装调试设备,现场培训操作人员及设备保养人员。
      建议设备操作人员在设备安装调试前先学习国家标准或参加相关国家标准的培训。

    2、保修服务:设备从安装调试之日起保修壹年(三包),终身维修,提供维护指导。

    3、服务响应:接用户电话2小时内回复,根据故障情况,如需上门服务时售后服务工程师48小时以内到用户现场。
      注:上门服务准则——针对设备出现的问题,用户在按照使用说明书中“故障排除”章节进行故障排除操作,仍无法解决出现的问题时,我公司提供上门服务。如需要更换零部件,售后服务工程师将会根据使用现场的备品备件情况确定是否需要上门服务及具体时间。

    4、软件升级:终身提供软件升级。

    5、备品备件:长期保证耗材、配件的供应。

    6、用户培训:每年定期(5月、10月)举办两期用户培训班,并可根据具体情况举办专题培训。

    附:相关资料下载
    · 售后服务部上门服务信息管理及工作安排流程.doc

    · 售后服务维修流程图.doc

    · 仪器安装调试流程图.doc

    · 5E设备常用配件含格和图片20160528.xlsx

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